1．お客さまへの最適な商品・サービスの提供

• （1）お客さまの最善の利益を追求することを第一に考え、お客さまの知識・経 験・財産の状況・取引目的等を適確に把握したうえでライフプランに応じた適切な金融商品・サービスの提供を行います。【原則2 本文および （注）、原則6 本文および（注1、2）】
• （2）お客さまの長期的で安定した資産形成のお役に立てるよう、少額積立、長期・分散投資の利点を活用した税制優遇制度（NISA・iDeCo）を取り扱うほか、商品数を絞ることで、厳選した商品をお客さまが迷うことなく選ぶことのできるラインナップ（JAバンクセレクトファンド）を提案します。【原則2 本文および（注）、原則6 本文および（注1、2）】
• （3）お客さまに提供する金融商品の選定にあたっては、業態の中央機関である農林中央金庫において利益相反の管理も含め審議・選定され、商品の基本的な利益（リターン）、損失その他のリスク、取引条件、手数料等が適切なものであることを確認するとともに、定期的なモニタリングを行っています。その上で、お客さまの最善の利益を追求するための商品を選定します。なお、当JAは、金融商品の組成に携わっておりません。【原則3本文および（注）、原則6本文および（注1、2、3）】
• (4) お客さまを取り巻く様々なリスク（生活・農業・自然災害）に備え安心して暮らすことができるよう、ライフサイクルに応じた最良で最適な共済仕組みとサービスを提供してまいります。なお、当組合は、市場リスクを有する共済仕組み（例：外貨建て共済）の提供は実施しておりません。【原則２本文および（注）、原則6本文および（注1、2、3）】

2．お客さま本位のご提案と情報提供

• （1）商品のご提案にあたっては、お客さまの投資判断の参考としていただくため、商品特性・リスク・市況動向など、必要な情報を幅広く提供させていただくとともに、各種手数料の透明性を高め、わかり易く丁寧な説明を行います。【原則4、原則5 本文および（注1～5）】
• （2）お客さまの意向に該当した取扱商品が複数ある場合は、これまでの運用実績や手数料等の比較を行い、適切に検討、判断いただくための情報提供を行います。【原則5 本文および（注1、2）、原則6 本文および（注1、2）】
• （3）ご高齢のお客さまには、原則としてご家族等の同席を求め、商品の理解度を確認しながら説明を行います。また商品提案前に事前に審査を行うなど、より慎重な対応を実施します。【原則2 本文および（注）、原則6本文および（注1、4、5）】
• （4）当JAは、金融商品の販売後においても、投資環境やお客さまのニーズの変化等に応じ、適切なアフターフォローを行います。
  【原則2 本文および（注）、原則6 本文および（注1）】
• (5) お客さまへの共済仕組ご提案にあたっては、一人ひとりのライフプランに応じた情報提供や公的保険制度等の説明を行い、ニーズを確認したうえで最適な内容をお伝えします。ご契約にあたっては、分かりやすい説明により重要事項をお伝えし、ご意向に沿った内容であるかを十分確認し納得のうえでご契約いただくとともに、共済掛金の他にお客さまにご負担いただく手数料等が無いことをお伝えします。高齢者の方にはご親族の方に同席いただくことを基本としております。また、ご契約後は感謝の気持ちをもってアフターフォロー（３Ｑ活動）を実施しております。【原則2本文および（注）、原則４、原則5本文および（注1～5）、原則6本文および（注1、２、４、５）】

3．利益相反の適切な管理

• （1）当JAは、お客さまへの商品選定や情報提供にあたり、お客さまの利益を不当に害することがないように、「利益相反管理方針」に基づき適切に管理します。また、金融商品の販売におけるお客さまとの利益相反の可能性について正確に把握したうえで、コンプライアンス管理部署において厳正なチェックを行います。【原則3 本文および（注）】

4．お客さま本位の業務運営を実現するための人材の育成と態勢の構築

• （1）継続的な研修による指導と資格取得の推進により、高度な専門性を有し誠実・公正な業務を行うことができる人材を育成します。【原則2 本文および（注）、原則6 本文および（注5）、原則7 本文および（注）】
• （2）お客さまの資産形成をサポートすることを目的とした業績評価体系を整備し、お客さまのライフステージに応じた適切なコンサルティング営業を実践することで、お客さま本位の業務運営を実現するための態勢を構築します。【原則2 本文および（注）、原則7 本文および（注）】
• (3) お客さまからの多様化するニーズやご要望にきめ細かくお応えしご満足していただける共済仕組み・サービスを提供できるよう認証資格制度を設け専門的な知識を持つ総合渉外、およびスマイルサポーターを設置しております。また、総合渉外のスキルを高めるためにトレーナー制度を設置するとともに税務・医療制度などの各種研修受講により知識向上を図っております。【原則２本文および（注）、原則6（注5）、原則7本文および（注）】
• (4) お客さまからいただいた声は、真摯にうけとめJA内で共有しお客さまの満足につながるよう業務改善に活かす取組みを常に行っております。【原則２本文および（注）】

（※）上記の原則および注番号は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」（令和3 年1 月改訂）との対応を示しています。 

お客さま本位の業務運営に関する取組状況およびKPI実績値の公表について（PDF:1.5MB）